Catalogue / Titres professionnels
Conseiller relation client à distance
Titre professionnel
Un parcours pour les futurs conseillers de centre de contact : gestion des appels entrants et sortants, conseil et actions commerciales à distance.
Les blocs de compétences
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Ce que contient le parcours
- Un quiz de positionnement au début de chaque module
- Des apports courts, une notion à la fois, avec des exemples tirés du terrain
- Des activités interactives H5P pour manipuler les notions
- Des mises en situation proches de l'entreprise
- Des quiz auto-corrigés, vérifiés pour qu'aucune réponse ne se devine
- Des simulateurs d'entraînement aux épreuves, au format SCORM
Adapté à votre établissement
Le parcours s'utilise tel quel, ou s'adapte à votre organisation : charte graphique, ordre des modules selon votre progression, mises en situation tirées de vos secteurs. Il peut aussi servir de base à un parcours entièrement sur mesure.
Voir Conseiller relation client à distance en conditions réelles
20 minutes en visio pour parcourir les modules dans Moodle et répondre à vos questions sur votre organisation.
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